Provozovatel e-shopu

NEJDŮLEŽITĚJŠÍ OTÁZKY ZÁKAZNÍKŮ O NÁKUPU:

• POŠTOVNÉ A BALNÉ? = na dobírku Českou poštou = 100,-- Kč
• POŠTOVNÉ A BALNÉ SLOVENSKO? = dobírka 260,-- Kč (u objednávek do 2000,-Kč požadujeme platbu předem na účet)
• ZVÝŠENÉ POŠTOVNÉ NA SLOVENSKO? = při nutnosti zaslání KŘEHKÉ zásilky bude poštovné vypočteno vždy individuálně
• LZE ZBOŽÍ VYZVEDNOUT OSOBNĚ? = NE zboží zasíláme pouze na dobírku
• MOŽNOST VRÁCENÍ ZBOŽÍ? = ANO do 14 dnů od převzetí zboží
• PŘÍPADNÁ REKLAMACE ZBOŽÍ? = ANO veškeré reklamace vyřizujeme ve stanovených lhůtách
• PLATNÝ DAŇOVÝ DOKLAD SOUČÁSTÍ ZÁSILKY? = ANO faktura včetně dodacích listů je součástí zásilky
• JSEM PODNIKATEL, LZE OBJEDNAT? = ANO v objednávce do pole "NAPIŠTE NÁM VZKAZ" připojte Vaše IČ a DIČ
• JAKÝ JE BĚŽNÝ TERMÍN EXPEDOVÁNÍ ZBOŽÍ? = většinou do druhého dne, častěji 2-5 dní dle objednávky
• BUDU INFORMOVÁN O STAVU OBJEDNÁVKY? = ANO o vyřízení a expedici objednávky informujeme e-mailem
• JE ZBOŽÍ VE VAŠEM OBCHODĚ DOSTUPNÉ? = ANO většina sortimentu je k okamžitému dodání
• CENY UVEDENÉ V E-SHOPU JSOU KONEČNÉ? = ANO ceny jsou konečné, nejsme plátci DPH
• ZBOŽÍ BYLO NA SHOPU A NAJEDNOU NENÍ V NABÍDCE? = ANO je to možné, zboží je lepší koupit radši ihned, může se stát, že se vyprodá a i my se snažíme dodávat stále nový sortiment zboží, abychom co nejvíce uspokojili potřeby Vás - zákazníků. Proto doporučujeme, jestliže máte o nějaké konkrétní zboží zájem, raději objednat ihned.
• ZBOŽÍ JSEM OBJEDNAL/A, ALE NENÍ JIŽ V NABÍDCE? = ANO je to možné, objednané zboží je-li jediné skladem nebo se vyprodalo, automaticky vyřazujeme a dále nenabízíme. Objednávka, i když není zboží na shopu, je samozřejmě platná a objednané zboží připraveno k expedici.
  

POSTUP JAK OBJEDNAT ZBOŽÍ:

• prostudování obchodních podmínek E-SPERKY.CZ
• vámi vybrané zboží vložíte do nákupního košíku volbou "KOUPIT" u jednotlivého zboží
• pokud nějaké zboží chcete z nákupního košíku odstranit, zaškrtněte u zboží v košíku volbu "ODEBRAT" a následně dejte volbu "OBNOVIT"
• zkontrolujte počet kusů zboží vloženého do nákupního košíku jestli souhlasí, zkontrolujte správnost ceny (uvedená cena v nákupním košíku je cena za zboží, bez poštovného a balného)
• zboží máte již v košíku a chcete učinit závaznou objednávku - dejte volbu "ZAPLATIT" touto volbou se dostanete do registrace
• následně je nutné se zaregistrovat vyplněním základních fakturačních údajů, nebo přihlásit pro již registrované zákazníky
• v kroku č.1 objednávky .: PODMÍNKY DODÁNÍ :. zkontrolujte dodací adresu, popřípadě připojte vzkaz (např. IČ nebo poznámku k objednávce pro nás), následně pokračujte volbou "POKRAČOVAT"
• v kroku č.2 objednávky .: INFORMACE O PLATBĚ :. zkontrolujte vaši adresu objednatele (adresa toho, kdo zboží skutečně objednává), můžete opět připojit vzkaz pro nás, poté pokračujte volbou "POKRAČOVAT"
• v kroku č.3 objednávky .: POTVRDIT - INFORMACE O NÁKUPU :." zkontrolujte veškeré údaje: adresy dodání i objednatele, objednané zboží a cenu objednávky včetně poštovného a balného
• poslední krok k uskutečnění závazné objednávky, klikněte na volbu "POTVRDIT OBJEDNÁVKU" - poté je Vaše objednávka uskutečněna

Obchodní podmínky

• Obchodní podmínky upravují postup při uzavírání kupních smluv, jejichž předmětem je prodej přírodnin a dalších přírodních produktů, které s tím souvisejí na www.e-sperky.cz
• Ceny objednaného zboží jsou konečné, včetně DPH a jsou platné do doby zaslání zboží zákazníkovi
• Prodávající - E-SPERKY.CZ se zavazuje řádně informovat Zákazníka o vlastnostech prodávaného zboží, o způsobu použití a údržby. Je-li to potřebné s ohledem na povahu zboží zajišťuje prodávající - E-SPERKY.CZ potřebné informace v písemném srozumitelném návodu přiloženém k dodanému zboží. Návod se nepřikládá v případě popisu zboží v katalogu na www.e-sperky.cz
• Obrázky produktů v internetovém obchodě mají pouze ilustrační charakter a nemusí přesně odpovídat skutečnosti. (barva, stíny fotografií atd.)

Objednávání zboží

Objednat zboží lze prostřednictvím internetového obchodu, popř. mailem, písemně nebo telefonicky.
Objednávka je pro obě strany závazná. Zákazník může objednávku vytvořenou na internetu libovolně upravovat či měnit přímo na webových stránkách po přihlášení do svého profilu. E-SPERKY.CZ může zrušit objednávku v případě, že se objednané plnění stane nemožným, neboť výrobce přestal objednané zboží dodávat. Týká-li se nemožnost plnění pouze části objednaného zboží, může E-SPERKY.CZ zrušit pouze tu část objednávky, která se týká nemožného plnění (kupující s prodávajícím vždy dojedná dodatečné podmínky plnění). E-SPERKY.CZ si vyhrazuje u všeho zboží (jelikož se jedná o přírodniny a unikátní kusy, které mají určité drobné odlišnosti) částečnou možnou variantnost barevného odstínu a odchylek v rozměrech a váze zboží. Fotografie na webu jsou uvedeny jako orientační. E-SPERKY.CZ zasílá objednané zboží vždy co nejvíce podobné ilustrované fotografii a se zachováním veškerých parametrů v popisu zboží.

Dodací lhůty

Nabízené zboží je částečně ve skladu E-SPERKY.CZ, k dodání běžně do 1-7 pracovních dnů, případně je termín dodání uveden na webu www.e-sperky.cz . Tým E-SPERKY.CZ se snaží zboží distribuovat v co možná nejkratších dodacích lhůtách. Nejběžnější dodací lhůta je 2-5 dny od objednání zboží, někdy zasíláme zboží i ten samý den.
Pokud není možné zboží dodat do 1-7 pracovních dnů, oznámí E-SPERKY.CZ kupujícímu nejpozději do 3 pracovních dnů jiný termín dodání zboží.
V případě dodání zboží přepravcem se lhůta prodlužuje o 1-2 pracovní dny potřebné na zabalení a dopravu zboží k zákazníkovi.

Dodání zboží

• Zboží nelze vyzvednout osobním odběrem
• Zboží E-SPERKY.CZ dodává na adresu Zákazníka poštou na dobírku dne obchodním, profi a normálním balíkem nebo kurýrem. Výše poštovného a balného u objednávky činí při objednávce prostřednictvím internetového obchodu Kč 100,- , při objednání jiným způsobem Kč 150,-. Poštovné je účtováno za každou objednávku bez ohledu na množství objednaného zboží. Ve vyjimečných případech, pokud se jedná o více objednávek od kupujícího a nejsou objednávky vyexpedovány, lze tyto objednávky sloučit a zaslat společně za cenu jednoho poštovného a balného. Sloučení je vždy možné pouze se souhlasem E-SPERKY.CZ a na žádost kupujícího. Cena za dodání zboží kurýrem činí Kč 200,-.
• Zboží dodávané prostřednictvím přepravce je vždy zabaleno do ochranných obalů, aby nedošlo při přepravě k jeho poškození. Zboží je ve většině případů zasíláno jako křehké. Použité ochranné obaly nemusí korespondovat obsahu. Každý ochranný obal je opatřen názvem dodavatele E-SPERKY.CZ

Reklamace vad

Uplatňování reklamací a postup při jejich vyřizování řeší Reklamační řád.

Platební podmínky

• Zaplatit zboží lze i bezhotovostně na účet E-SPERKY.CZ předem na základě zálohového (proforma) daňového dokladu. Daňový doklad splňuje všechny náležitosti, které stanoví zvláštní předpis. Státním organizacím a institucím lze poskytnout po dohodě a sepsání smlouvy o spolupráci splatnost daňového dokladu 14 dní od data jeho vystavení.
• Splátkový prodej E-SPERKY.CZ neumožňuje.

Odstoupení od smlouvy při nákupu zboží prostřednictvím prostředků komunikace na dálku

Tento článek se vztahuje na nákup zboží prostřednictvím e-shopu E-SPERKY.CZ Zákazník má právo odstoupit od kupní smlouvy do 14ti dnů od převzetí zboží bez udání důvodu dle § 53 odst. 6 a 7 Občanského zákoníku v platném znění 367/2000 Sb. a to do 14 dnů od převzetí. Kupující je však povinen při využití tohoto práva o této skutečnosti informovat prodávajícího na admin@e-sperky.cz, doručit zboží (obyčejným nikoliv dobírkovým balíkem) na vlastní náklady prostřednictvím České pošty na adresu prodávajícího a to ve lhůtě 14dnů od převzetí zboží. V případě, že tato lhůta nebude dodržena nelze již od smlouvy odstoupit. Zboží musí být nepoškozené, bez známek užívání nebo opotřebení, v původním obalu a s veškerým příslušenstvím včetně přiložených záručních listů, faktur, dodacích listů a návodů. Peníze budou vráceny na běžný účet kupujícího vedeného v České republice bez poplatku. Prodávající je oprávněn dle § 415 Občanského zákoníku odečíst z kupní ceny zboží, kterou musí kupujícímu uhradit zpět, výše uvedené náklady. Splatnost vrácené částky je stanovena na 30 dnů od doručení zboží na adresu prodávajícího. Při navrácení exotického raritního zboží si ve výjimečných případech E-SPERKY.CZ vyhrazuje odečtení storno poplatku ve výši maximálně 30% z celkové ceny fakturovaného zboží.

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy:

• na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele
• na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání

Další případy odstoupení od smlouvy
V případě, že se E-SPERKY.CZ dostane do prodlení s plněním a svůj závazek nesplní ani dodatečné lhůtě dohodnuté se zákazníkem, má zákazník právo odstoupit od smlouvy. Odstoupení musí být písemné a musí být doručeno E-SPERKY.CZ. Odstoupení se může týkat i jednotlivého plnění. O prodlení Prodávajícího s plněním se nejedná v případě, že Zákazník řádně a včas nabídnuté plnění nepřijme nebo neposkytne E-SPERKY.CZ potřebnou součinnost.

Zrušení smlouvy
V případě, že se jedná o zboží bez vady, lze od smlouvu zrušit pouze na základě dohody E-SPERKY.CZ a zákazníka. E-SPERKY.CZ si vyhrazuje právo odmítnout zrušení smlouvy. Podmínkou zrušení smlouvy je, že zákazník vrátí prodávajícímu zboží, které je nepoškozené, neopotřebované, kompletní včetně příslušenství a v originálním obalu, jedná se o zboží, které má prodávající ve svém sortimentu.

Zákazník nemůže navrhnout zrušení od smlouvy, pokud jde:

• o zboží upravené dle jeho přání, o zboží, které podléhá rychlé zkáze,
• opotřebení nebo zastarání

Stížnosti a připomínky Zákazníků

Stížnosti a připomínky Zákazníků, které se týkají smluvního vztahu uzavřeného mezi Prodávajícím a Zákazníkem vyřizuje Prodávající v souladu s platnými právními předpisy. Stížnosti a připomínky může Zákazník uplatnit v kterékoliv prodejně Prodávajícího nebo může použít e-mailovou adresu: admin@e-sperky.cz
Pokud je obsahem stížnosti reklamace zboží, je vyřizována v souladu s platným Reklamačním řádem.

Rozhodné právo
Práva a povinnosti smluvních stran vyplývající z uzavřeného smluvního vztahu se řídí právním řádem České republiky.
Případné spory smluvních stran budou přednostně řešeny smírnou cestou, pokud se nepodaří spor takto vyřešit, bude jej rozhodovat soud příslušný podle zákona č. 99/1963 Sb. občanského soudního řádu v platném znění.
Smluvní vztah se řídí zákonem č. 40/1964 Sb. Občanským zákoníkem v platném znění 367/2000 Sb., je-li Zákazníkem podnikatel, řídí se vztah zákonem č. 513/1991 Sb. obchodním zákoníkem v platném znění.
Ustanovení Obchodních podmínek se nevztahuje na osoby – podnikatele ve smyslu § 2 z.č. 513/1991 Sb. a § 52, odst.3 z.č. 40/1964 Sb. Občanského zákoníku v platném znění 367/2000 Sb.
E-SPERKY.CZ je oprávněn měnit a doplňovat Obchodní podmínky z důvodu změny platné legislativy nebo změn na zahraničním trhu. Obchodní podmínky jsou platné a účinné po celou dobu trvání nároků vyplývajících ze smluvního vztahu. Obchodní podmínky nabývají platnosti dne 21.1.2007

Prohlášení o zpracování osobních údajů:
Provozovatel shromažďuje se souhlasem zákazníků osobní údaje zákazníků, a to jméno, adresu, telefon a emailové spojení. Tyto údaje slouží pouze a především pro usnadnění objednávek zákazníků. Pokud zákazník projeví svůj souhlas, může mu dodavatel sdělovat emailem a telefonicky obchodní sdělení s novinkami, nabídkami, inzercí a nabízet účast v anketách a průzkumech trhu. Osobní údaje zákazníků provozovatel nepředává žádné další osobě a jsou chráněny. Údaje, které provozovatel o zákazníkovi uchovává a zpracovává může zákazník kdykoliv změnit, a to po přihlášení ke svému účtu. Svůj souhlas s uchováváním a zpracováváním osobních údajů nebo se zasíláním obchodních sdělení může zákazník kdykoliv odvolat, a to tak, že zašle emailovou zprávu na admin(zavinac)e-sperky.cz nebo tuto skutečnost oznámí provozovateli telefonicky.